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De acuerdo con la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto si este presenta fallas de fabricación o daños por el traslado al domicilio del cliente. Sin embargo, es importante aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en caso de que el producto no sea de agrado del cliente o no le sea compatible.

Para solicitar un cambio o devolución, se debe realizar dentro de un plazo máximo de 1 día calendario desde la recepción del producto y cumplir con las siguientes condiciones:
– Presentar las fotos mencionadas anteriormente, en la misma fecha de entrega del producto.
– Presentar el producto en su empaque original para su evaluación.

En el caso de productos devueltos por garantía, se realizará un informe técnico para validar que la falla sea atribuible al producto y no a un mal uso. Si se confirma la falla, se aplicará la garantía.

Si el producto no presenta la falla descrita por el cliente o se comprueba una mala manipulación, no aplicará la garantía y se cargarán al cliente los costos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recibido el producto.